行业动态

在思考以顾客为中心的问题时，一定要考虑消费者在购物过程的不同阶段的目标。我们深入研究了促使顾客反复选择某些品牌的因素。我们发现顾客服务是忠诚度的首要推动力。但是，消费者也表示，他们愿意忠于拥有相同兴趣和价值观的品牌： 31% 忠于他们引以为豪并有关联的品牌，31% 忠于似乎了解他们兴趣的品牌，26% 忠于具有社会责任感的品牌，24% 忠于价值观与他们个人价值观一致的品牌。因此，要巩固长期关系，品牌应该努力向顾客传达自身的价值观。

以下信息图对上述调查发现进行了总结。利用这些调查发现在整个营销方案中树立以顾客为中心的精神，这样您就能打造买家互动的良性循环。