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MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亚马逊广告的 Germán Martinez del Olmo 讨论了品牌如何更好地与顾客建立联系。

随着消费者对内容、产品和信息的选择越来越多，品牌必须超越自我，与顾客互动。MAPFRE España 等品牌通过依靠新的创新和满足消费者的需求，已经能够建立持久的联系并建立有意义的忠诚度。

在西班牙巴塞罗那举行的世界移动通信大会上，亚马逊广告与保险公司 MAPFRE España 探讨了该品牌如何在 2021 年培养与新顾客的关系，以及创新如何帮助其发展业务。

MAPFRE España 转型主管 Mónica García Cristóbal 表示，该公司一直在思考如何适时满足顾客的需求。他们努力提高适应性，因为这些趋势和需求在不断变化。

Cristóbal 说：“顾客更加了解情况，因此他们对品牌的期望更高。”“像我们这样的公司必须明白，顾客的需求在不断变化。”

MAPFRE España 努力以真实的方式满足顾客的需求，其中一种方式便是为顾客制作带有相关信息的广告。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亚马逊广告的 Germán Martinez del Olmo 讨论了品牌如何更好地与顾客建立联系。

根据 Kantar 的一项研究，全球 54％的消费者更喜欢查看与他们的兴趣和需求相关的广告。¹ Kantar 和亚马逊广告的另一项研究发现，31％的美国消费者表示，他们最近购买了保险是由于他们的生活发生的变化，例如结婚，购房或生孩子。² 为了帮助顾客就如何购买保险做出更明智的决定，MAPFRE España 专注于如何与受众建立联系。

例如，MAPFRE España 简化了其价值主张，从而使其品牌的宗旨更易于理解，以及为受众开发了相关的信息。

2018 年，该公司开始使用 Twitch 吸引正在观看电子竞技游戏和内容的年轻成年受众。Cristóbal 表示，尽管对该公司来说，这是一种新的体验，但为了与主要受众建立更牢固的联系，依靠不同的广告方法和技术对于该公司来说非常重要。

为了触达更广泛的细分受众群，MAPFRE España 使用了亚马逊 DSP。该品牌使用了与保险相关的关键词，但也使用了与风格、汽车和家居等其他类别相关的关键词，以吸引可能正在考虑购买新保险的受众。广告活动结果超出了品牌的预期。他们看到点击率提高了100％。³ 根据Cristóbal的说法，他们的转化率提高了27％，这对该品牌来说是显著的进步。⁴

Cristóbal 补充说，建立真实的关系就是建立信任。随着时间的推移，品牌必须建立这种信任。

MAPFRE España 的 Mónica García Cristóbal 和亚马逊广告的 Germán Martinez del Olmo 讨论了品牌如何更好地与顾客建立联系。

Cristóbal 说：“对于我们的品牌来说，这是一种截然不同的沟通方式，但我们正在学习和倾听受众的意见，努力了解他们的需求并满足他们的需求。”因此，通过像 MAPFRE España 在 Twitch 上所做的那样，以真实的方式呈现，品牌便可以开始建立受众的信任。

最后，Cristóbal 建议品牌通过让客户更易于接触到产品和信息来减少顾客的阻力。“我们真心希望将顾客置于我们所做一切的中心，并为其提供无缝衔接和无阻力的体验。这就是为什么我们推出 Alexa Skill 的原因，”Cristóbal 说。

“从个人经验来看，我父亲已经 85 岁了，他很难在小型设备上阅读。因此，他在家中使用 Alexa 收听新闻并获取所需的信息。在顾客身边，满足他们的需求是我们热衷的事情。我们希望以有意义的方式呈现，真正倾听顾客的需求，”她说。

希望与受众建立真实联系的品牌可能会考虑使用亚马逊 DSP 来触达相关顾客。

¹ Statista，2022 年美国排名第一的新年计划
^2-5“新的一年，新的面貌”受众研究亚马逊顾客小组，2021 年 11 月，美国
⁶ Statista，“美国消费者健身相关商品的销量”，2007 年至 2020 年
^7-10“新的一年，新的面貌”受众研究亚马逊顾客小组，2021 年 11 月，美国
^11-13 亚马逊研究，2021 年