欧莱雅使用亚马逊营销云在合适的时间触达相关受众

2021 年 11 月 24 日 | 作者： Matt Miller，资深撰稿人

许多营销人员可能会发现自己在某些时间点会问一个常见问题：一个广告应被受众看多少次？这是一个棘手的问题，也是营销人员花了多年时间试图弄清楚的问题。也许回答这个问题的最好方法是先去更好地了解顾客。

2021 年上半年，欧莱雅使用了亚马逊营销云 (Amazon Marketing Cloud) 来更好地了解如何触达顾客。该品牌发现，亚马逊广告的广告技术有助于优化营销方案和广告频率。

使用亚马逊营销云 (AMC) 确定合适的广告频率

欧莱雅法国首席营销数字官 Elise Ducret 在 10 月的 Hub 论坛会议上说：“我们始终认为要投资于不同的媒介，要提高认知度，要大力宣传，要触达越来越多的消费者，但多亏了这些工具，我们可以评估在什么情况下能更改媒介投资。”通过使用 AMC，我们意识到，在广告展示四次之后，我们可以重新分配没有计划用于再营销投资的那部分预算，从而扩大顾客群体，增加潜在顾客预算。”

通过在 AMC 上进行的一系列分析测试，欧莱雅了解到，在顾客看到某个广告四次之后，信息传递的效果会变差，顾客转化的可能性会降低，欧莱雅实现的投资回报率也较低。

Ducret 说：“我们必须停止对消费者过度施加压力。”他指出频率上限的重要性，即限制用户看到品牌的展示广告或视频广告的次数，以“避免任何广告浪费”。

通过改变方案，欧莱雅得以在第一个月将广告投资回报率提高了 53%，在第二个月将广告投资回报率提高了 87%。¹同时，节省的成本还使欧莱雅得以将其潜在顾客预算从 7% 增加到 44%。²

在全渠道购物过程中触达顾客

除了制定更有效的频率上限方案外，亚马逊营销云还帮助欧莱雅 (L’Oréal) 更好地了解如何在当今的全渠道购物旅程中在合适的时间触达相关受众。这对欧莱雅来说很重要，因为许多现代顾客的购物旅程不再是线性的。Fevad 2021 年的一份报告显示，2020 年，39.6% 的法国顾客使用多种设备（电脑、手机、平板电脑）进行购物，与 2019 年相比增长了 7%。

使用亚马逊营销云，欧莱雅能够更好地评估作为全渠道方案的一部分，亚马逊广告的广告活动如何提升互动度并提高销量，而不论顾客在哪里进行浏览和购物。

Ducret 说：“我们确实必须考虑每个人都在谈论的全渠道体验，并评估彼此相关的所有接触点，但困难在于要衡量所有这些内容的效果。所以，像亚马逊营销云这样的工具至关重要，让我们可以真正归因整个路径，而不是仅仅停在我们将销售归因于的最后一次点击。“这可以帮助我们改进媒介组合……把这种全渠道洞察纳入考虑范围，这非常关键。”

立即联系亚马逊广告客户经理，进一步了解如何使用 AMC 来帮助在合适的时间触达合适的顾客。

来源

^1-2广告主提供的数据，2021 年

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