假日即将到来： 玩具品牌如何能更好地与顾客建立联系

2021 年 9 月 1 日 | 作者： Matt Miller，资深撰稿人

无论是为孩子、朋友还是亲戚购物，购买合适的玩具都是获得乐趣的第一步。黑色星期五和网络星期一即将到来，顾客开始为其所爱之人物色礼物。在顾客寻找下一个最合适的玩偶、游戏或可动人偶的购物过程中，品牌可以在一些重要时刻与他们建立联系，帮助他们发现乐趣，也就是玩法。

由亚马逊广告委托 Kantar 在 4 月份对 1,000 名加拿大消费者进行的一项调查发现：在接受调查的所有购买玩具的顾客中，60% 在购买之前访问过亚马逊网站；在接受调查的在线购物顾客中，74% 表示在亚马逊品牌旗舰店进行过研究。¹调查显示，所有受访者中有 80% 都是买礼物，35% 买给自己的孩子，15% 买给孙辈，30% 买给他人。²

随着黑色星期五和网络星期一的临近，您的品牌可以通过以下几种重要的方式，在此类顾客的购买过程中更好地与他们建立联系：

玩具顾客在购买之前会在线研究商品，这对品牌和顾客来说都很重要

要找到最合适的玩具，首先必须经历研究过程。根据 Kantar 的调查，64% 的加拿大买家经常购买玩具。³调查结果显示这些顾客具有以下特点：经常购买与已有玩具类似的新商品、收到了特别优惠、想要更换已有玩具，或者要为生日或假日等特殊日子购买礼物。其中超过一半的顾客在购买前会在线研究商品。在表示会在亚马逊上浏览商品的顾客中，30% 称在线浏览时有商品引起了他们的注意，25% 称发现商品在打折或促销。⁴

顾客经常会在研究过程中发现新品牌并受到其吸引，这正是您与潜在买家建立联系的大好时机。使用全流域、不间断投放方法的品牌可以通过品牌推广、商品推广或视频广告等产品在研究过程中触达这些顾客。

顾客愿意发现新品牌

就像走在玩具通道货架前一样，在线顾客也愿意在浏览时发现很棒的新商品。Kantar 的调查显示，64% 的买家在买玩具时还没有决定购买哪个品牌，并且愿意观看广告。⁵在这些顾客中，12% 考虑了某个品牌但会改变主意，13% 考虑了多个品牌并在购买时做出了决定，37% 没有考虑过某个具体品牌但在浏览时做出了决定。⁶

品牌推广和商品推广等亚马逊广告产品可以帮助您提高品牌曝光量，并在顾客在线浏览商品时激发其兴趣。同时，品牌旗舰店可以帮助您讲述完整的品牌故事，并在顾客的购物过程中展示您提供的商品。

价格很重要，但质量和推荐也很重要

买到一件物美价廉的新玩具，这种感觉太棒了！顾客在乎价格： 在接受 Kantar 调查的顾客中，31% 称他们购买玩具是因为价格合适。⁷但是，质量、评论和推荐也是重要的决定性因素。在浏览多个品牌的受访者中，25% 的顾客购买质量更好的商品，23% 的顾客购买家人或朋友推荐的商品，另有 23% 的顾客购买评论或评级很好的商品。⁸

亚马逊的买家评论可以帮助顾客完成购物过程。如果您想利用商品推广等功能提升品牌的业绩，我们建议您推广买家评论不少于五条且评级不低于 3.5 星的商品。

消费者行为历程虽分散但在继续

如今，顾客不是只在线上或只在线下寻找新商品。在做出购买决定之前，他们会活跃于多个渠道。在接受调查的玩具买家中，60% 浏览过亚马逊网站，但他们可能会在其他地方购买。在购买前进行过在线研究的所有受访顾客中，74% 表示他们认为亚马逊或亚马逊应用非常有用。⁹即使顾客最终没有在亚马逊品牌旗舰店购买您的商品，他们中的许多人也可能会在亚马逊上浏览商品时与您的品牌互动。

随着黑色星期五和网络星期一的临近，现在正是提前为假日季做好准备并了解顾客在购物过程中如何与品牌互动的大好时机。

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^1-8 亚马逊在玩具购买路径上的作用，Kantar，2021 年 5 月