Amazon Shopper Panel 的定义及运作方式

2020 年 10 月 20 日*

顾客的选择比以往任何时候都要多。现在，顾客可以在单次购物过程中同时光顾线上店铺和实体店，这已经非常普遍了，例如，在实体店搜索商品、在线支付，然后在路边取货。如此广泛的选择使人们能够以最低的价格找到满足他们需求的最佳商品，并以最方便的方式接收商品。

在这种竞争异常激烈的零售环境中，亚马逊与各种规模的品牌合作，帮助他们同时在我们的站点和在顾客购物的任何地方发展业务。我们还努力为我们的销售商（尤其是小型企业）提供工具、洞察和数据，帮助他们在我们的站点中取得成功。但我们的站点只是大拼图中的一块。顾客经常使用亚马逊发现和了解商品，然后再到其他地方购买。事实上，亚马逊的销售额只占美国零售额的 4%。因此，品牌通常会向第三方顾客面板和商业情报公司（如尼尔森和 NPD）以及许多特定细分市场的数据提供商寻求更多信息。这种选择加入顾客面板的行为已经非常成熟，被许多公司用来收集消费者反馈和购物洞察。这些公司将各家店铺的购物行为汇总起来，报告数万种最受欢迎的商品的平均销售价格、销售总量和收益等数据。

这启发了我们去研究如何通过提供我们站点之外的洞见来更好地为卖家和品牌提供支持。最终，我们建立了亚马逊顾客面板。随着时间的推移，新的亚马逊顾客面板可以帮助广告主了解其广告如何支持他们在其他零售商处的销售，并通过调查帮助他们改进商品、拓展业务。它还为选择加入该计划的参与者提供即时奖励，并将其转化为更好的购物、商品和广告体验，令所有顾客受益。

Amazon Shopper Panel 的定义

Amazon Shopper Panel 让参与者有机会每月赚取超过 $10，方式如下：分享在 Amazon.com 网站之外购买的商品的收据、完成简短的问卷调查，以及针对他们看到的亚马逊自身的推广内容或通过亚马逊广告进行推广的第三方公司来启动广告验证。亚马逊将对成员选择分享的信息进行汇总和匿名化处理，并将其用于改进广告数据和相关性，帮助品牌进行商品研究，以及改进亚马逊上的商品和内容选择。例如，我们可以使用面板指标来报告品牌在线下购买中由亚马逊广告产生的总销售额，或者，品牌也可以实地进行调查，为他们计划开发的新商品提供信息。参与是完全自愿的，我们不会与第三方分享任何成员个人信息，成员可以随时选择停止参与。

该计划如何运作？

Amazon Shopper Panel 的规模目前有限。收到邀请的顾客可以从应用商店或 Google Play 商店下载该应用。参与非常简单，其运作方式如下：

• 下载应用并使用您的亚马逊凭据登录。
• 选择加入的个人可以通过 Amazon Shopper Panel 应用提交符合条件的收据照片，或将电子邮件收据转发至 receipts@panel.amazon.com。每月 10 张或以上符合条件的收据可获得每月 $10 奖励，所有收据计算方法相同。
• 奖励可以在月底存入成员的亚马逊余额，也可以捐赠给应用中列出的 12 个慈善机构之一。成员可以每月更换奖励选择。
• 与其他计划或忠诚度计划不同，该计划无需跟踪或兑换积分。
• 还有机会回答问卷调查问题。每次调查都有各自对应的奖励金额，具体将在应用中显示。
• 成员还可以通过启用广告验证让亚马逊确认您看到的广告来获得每月奖励。来自亚马逊的广告可能包括亚马逊自己投放的广告或通过亚马逊广告进行推广的第三方公司投放的广告。
• 成员自行决定参与方式。他们可以选择提交收据、回答调查问题，或同时参与两者。如果选择只回答问卷调查问题，那么他们将只获得与这些调查相关的奖励。

在亚马逊，没有什么比赢得顾客的信任更重要。我们非常重视数据安全和隐私。参与者选择以亚马逊顾客面板的成员身份进行分享的所有信息将严格按照我们的隐私声明进行处理，且成员拥有完全控制权。我们只接收他们明确选择提供的信息（通过提交收据、调查回复或他们看到的广告），成员可以随时删除收据或停止参与。如果参与者在应用中删除收据，亚马逊系统中的任何收据信息也将被同步删除。

如果您有兴趣进一步了解 Amazon Shopper Panel 或如何加入候补名单，可以下载该应用或访问 panel.amazon.com。

*Amazon Shopper Panel 适用于哪些站点？
Amazon Shopper Panel 于 2020 年 10 月启动。该计划目前已在美国、英国、加拿大、法国和德国站点推出**。
**目前，德国站点不支持收据分享。