SharkNinja 如何帮助顾客打造未来的家园

2021 年 11 月 19 日更新 | 作者： Matt Miller，资深撰稿人

2020 年夏末，SharkNinja 收到了一位母亲的社交媒体信息，她获得了该品牌的一款 Foodi 高压锅，这是 Project Hope Alliance（希望工程联盟）为帮助新冠疫情高发期间的困难家庭而捐赠的物品。“一位单亲妈妈和她的家人不得不搬进汽车旅馆。那天是她女儿的生日。他们没有用来烹饪的东西。但是她能得到一个盒装蛋糕配料包，然后在 Foodi 里烤蛋糕，”SharkNinja 全球媒体战略与规划总监 Brian Gill 回忆道，“她很高兴能为女儿的生日做蛋糕。”

这个故事在一年多以后仍然能触动 Gill，也体现了 SharkNinja 的使命：“每一天，为世界各地的每个家庭带来积极影响”。

自世纪之交以来，SharkNinja 的业务重点是利用技术、研究和开发来解决特定的顾客需求。其中一项早期的创新产品 Shark Navigator，是一款立式真空吸尘器，带有可拆卸的滤尘罐，使设备操作更加灵活，因此顾客可以更轻松地清洁沙发下面的区域、窗帘或楼梯。吸尘器不再是只能清洁部分地板的笨重机器。Gill 还介绍了一款可以检测房屋布局的机器人吸尘器、一款知道要使用多少冰的搅拌机，以及他最喜欢的一款咖啡机，它知道要在什么温度下冲泡咖啡，这样就可以冲出一杯温度合适的咖啡。

在互联家庭中生活

在 10 月份举办的亚马逊广告 unBoxed 大会上，一场闪电式演讲介绍了 SharkNinja 如何与互联家庭中的受众进行互动。这是一个消费者对利用技术比以往更感兴趣的时代，SharkNinja 在不断为顾客的生活进行创新。Environics Research 对美国和欧洲顾客的最新洞见表明，60% 的消费者表示他们始终紧跟最新技术的步伐。¹

Environics Research 市场战略高级副总裁 Susan Seto 表示：“过去几年中，新技术的采用明显增加，由于疫情的影响，采用速度更是大大加快，这也造就了消费者对创新和消费者体验的期望。”“我们的社会价值观工作表明，随着消费者越来越沉浸在数字化生活方式中，他们就越来越能够适应外界的冲击和新技术的进步，甚至感到自己被技术赋予了力量。而且，这些技术让人们越来越期望‘立即获得’，现代消费者开始期望快速获得信息、人员和物品，以便自己的需求能够‘立即’得到理解和满足。”

Gill 亲眼目睹了这种热情。“有顾客私信问，‘你们什么时候推出这样的产品？’ 或者，‘你们是否在做这样的产品？’ 他们想知道我们在做什么，因为他们急于使用我们下一个创新。”

利用技术解决问题

但是，对于 SharkNinja 来说，创新和利用高科技并不是沽名钓誉，而是为了解决顾客每天遇到的问题。Gill 介绍了 SharkNinja 开发的另一项新的真空吸尘器技术，该技术可以防止头发缠绕在设备的刷辊上。过去，人们只能无奈忍受这个问题。当头发缠在刷辊上时，他们会拿出剪刀剪掉头发。这只是定期的设备维护。

“每个人都认为头发缠在刷辊上是使用真空吸尘器必然会有的体验。我们在了解整个过程时，发现这实际上是人们对真空吸尘器的五大抱怨之一，只是人们认为这个问题无法解决而已，”Gill 说，“所以我们就着手解决了这个问题。他们就像这样，‘哇。我没想过这个问题能解决。这样我的生活就会更加美好，因为我不会再遇到这种问题了，以前我以为使用这种产品肯定就会有这种问题。’”

在疫情持续期间，SharkNinja 注意到，越来越多的顾客正在寻找提高家庭日常生活质量的方法。

“我们正在尽可能简化功能，只是为了给人们留出更多时间，给人们哪怕是一个高压锅也能带来的满足感，尤其是疫情期间呆在家时。”他表示，“工作、参加电话会议、教孩子做数学作业、尝试做饭、整理房间和洗衣服，这一切多辛苦啊。那好，就让我们帮你完成其中一件事。把一只鸡放在高压锅里。等待一会儿。不用担心。做好了。”

无论是让学校、工作和家务之间的平衡更轻松地实现，还是让小女孩的生日更加快乐，这些产品和创新都能为顾客的生活带来真正的改变。

尽管 60% 的顾客接受新技术，但仍有另外一群人对技术的焦虑日益增强。²

“对于一些消费者而言，新技术对他们想要的生活方式和管理生活的方式具有太大的冲击。”Seto 说，“这种不安体现在抵制技术变革以及渴望放慢速度、简约生活和建立真实的联系，并且更倾向于使用以道德方式满足消费者需求的新技术。”

SharkNinja 有一种聪明的方法来触达那些可能对技术感到不知所措的顾客。他们不是要出售新技术，而是要帮助顾客解决问题。

“我想为您提供一个解决方案。这个解决方案将利用我们可以使用的技术，”Gill 说，“有了这些新技术，您实际上能立即解决这个问题。因此我认为，对于如何进入市场以及与消费者沟通，我们的思维方式需要稍微改变一下。”

建立消费者信任

根据 Environics Research 的研究，消费者表示，建立信任的最佳方法是提供优质的产品、确保物美价廉并提供良好的顾客服务。³

“我认为现在没有任何人会在没有这种社会认同的情况下购买任何东西，尤其是在亚马逊上购物时。”Gill 说，“在开发周期中，我们与消费者一起做了大量工作，以持续测试产品并确保我们拥有消费者可以使用的五星级产品。几乎对于我们的每一件产品，我们都会强烈建议消费者向我们提供反馈。 我们可以因此而成长。”

为了触达这些顾客，Gill 介绍了 SharkNinja 的一项策略，可以用于更好地与亚马逊品牌旗舰店的受众建立联系。

“将亚马逊广告的一些新广告叠加技术与流媒体电视结合使用，我们实际上能够在那里直接展示买家评论。因此，我们不仅向您介绍我们的产品，还让您知道每个人都喜欢它。这一点我们确实做得很成功。使用 Alexa 行动号召缩短消费者行为历程，让您真正无缝地获取心仪产品的更多信息。”Gill 说，“这些都是改变游戏规则的重要因素，因为我们在去除消费者行为历程中的媒介触点，为消费者提供更多便利。”

这一切都回归到现代技术和互联家庭，也就是 Gill 所说的：让顾客有机会在整个消费者行为历程中以可互换的方式与品牌互动。

毕竟，家用技术的未来，现在就在这里。

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来源

^1-3 Environics Research，社会价值全球消费者主题，美国和欧洲，2021 年