个人护理从这里开始： 品牌如何在顾客搜索、发现和购买满足其美容需求的商品时与他们互动

2021 年 10 月 18 日丨作者： Jareen Imam，资深内容和编辑经理

个人护理正在成为一种艺术。从夜间护肤方案到日常防晒习惯，顾客都希望发现和使用适合自己生活方式的最佳个人护理用品。

在寻找满足卫生、美容和美工需求的最佳商品时，个人护理用品顾客有多种选项可以选择。Kantar 和亚马逊广告对墨西哥的 500 名顾客进行了调查，发现个人护理用品总购买量中有 83% 都由在不同位置进行浏览和购物的顾客贡献。¹根据调查结果，在顾客购买的相关个人护理用品中，52% 与其他亚马逊商品相关，Prime Video 可以触达 49% 的顾客，Twitch 和 IMDb TV 可以触达 12% 的顾客。²

曾经，顾客用完面霜或一管牙膏后，就需要快速前往超市。如今，越来越多的顾客可通过上网来购买他们购物清单中的商品。实际上，在使用亚马逊研究个人护理品牌的顾客中，有 58% 的顾客表示在亚马逊上购买了他们的商品。³尽管在接受调查的顾客中，有 42% 的顾客仍在实体店购买，但他们仍使用亚马逊来研究个人护理用品。⁴

亚马逊可以帮助顾客发现新的个人护理品牌

个人护理用品不断发展，一些顾客渴望发现行业推出的新商品。在浏览亚马逊的个人护理顾客中，有 77% 的顾客表示通过亚马逊找到了新品牌或商品。⁵ 这些发现给人留下了深刻的印象，因为在接受调查的顾客中，有 79% 的顾客继续在亚马逊或其他地方购买他们最近发现的商品。⁶ 这些洞察可能意味着，无论是成熟品牌还是新兴品牌，都有机会在网上购物的个人护理顾客中脱颖而出。

吸引顾客的注意力有时可能具有挑战性，但是使用品牌推广和商品推广在亚马逊上进行推广的品牌更有可能脱颖而出，在接受调查的个人护理用品顾客中，有 52% 的顾客购买了他们在亚马逊上看到的推广品牌的商品，50% 的顾客表示购买了他们在商品推广广告中看到的商品。⁷

个人护理用品顾客在访问亚马逊之前就掌握了相关信息

能够提供详细商品信息的品牌很可能会在个人护理用品顾客面前脱颖而出。特别是因为这些顾客中有 58% 的顾客表示来亚马逊时已对品牌或商品有了一些了解，但他们希望进行进一步了解。⁸

就像浏览装满不同颜色的肥皂、芳香商品和包装的洗浴用品的品牌旗舰店通道货架一样，顾客在决定购买哪些商品之前会评估品牌和商品。在接受调查的顾客中，有 72% 的顾客表示，亚马逊在其购物过程中帮助了他们决定购买哪些商品。

决定哪些是最好的个人护理用品可能需要时间和研究。大约 62% 的实体店顾客表示，亚马逊在研究阶段为他们提供了帮助，而在线购买商品的 79% 的顾客表示，亚马逊帮助他们在购买前收集了所需的信息。提供相关商品信息并使用亚马逊广告解决方案的品牌可以帮助个人护理用品顾客更轻松地做出购买决定。

顾客正在寻找划算的个人护理用品

个人护理用品顾客不仅在寻找满足其生活方式需求的商品，还在寻找商品评论较高的划算商品。在接受调查的顾客中，有 60% 的顾客会上网比较价格并搜索最优惠的促销活动。⁹ 虽然在接受调查的顾客中，有 55% 的顾客会研究满足其特定个人护理需求的商品，但 45% 的顾客希望找到评论最好的商品。¹⁰ 在亚马逊上研究这些商品可以提高个人护理顾客的信心，有 49% 的人表示他们对购物充满信心。¹¹

滚动浏览亚马逊的购物搜索结果页面并阅读商品详情页也有助于为个人护理顾客提供指导信息。61% 的顾客使用了购物搜索结果页面了解商品，59% 的顾客使用了商品详情页。¹² 在这些领域，品牌可以提供重要的商品信息，以帮助顾客缩小最适合他们的个人护理用品的范围。

无论顾客是在用最新的香水和乳液来呵护自己，还是掌握自己的护肤程序，许多顾客都希望确保他们购买的是符合自己预算和需求的最佳商品。如果品牌想要重点关注其个人护理用品，那么他们应考虑通过品牌推广和商品推广来重点推广物美价廉的商品，以吸引在亚马逊上进行研究和购物的顾客。

此外，无论顾客在哪里进行购物，展示优惠商品、重要商品信息以及其商品如何满足顾客需求的个人护理品牌都有更有可能在顾客面前脱颖而出。

^{1 - 12}Kantar Amazon’s role in the path2purchase for personal care, 2021 年 5 月