假日看起来是那么闪亮多彩： 化妆品品牌如何在顾客浏览、考虑和购买商品时与之建立联系

2021 年 9 月 30 日 | 作者： Jareen Imam，高级内容和编辑经理

随着假日的临近，化妆品消费者可能正在考虑他们本季的标志性形象。这意味着黑色星期五和网络星期一可能是消费者做出购买决定的关键时机。

化妆品行业规模庞大，如今消费者有很多选择。2021 年 5 月，亚马逊广告和 Kantar 合作，对墨西哥 500 名消费者进行了调查，发现 79% 的化妆品成交于亚马逊站外。¹尽管大量消费者都在亚马逊站外购买化妆品，但许多消费者会在购物前先访问亚马逊。在亚马逊上研究过商品的消费者中，有 66% 在网上购买了化妆品，34% 在实体店购买了化妆品。²

消费者希望发现化妆品界推出了哪些有吸引力的新品

就像走过实体店的通道货架，发现最新款闪亮眼影盘和时尚口红色号一样，化妆品消费者会在网上寻找可以帮助自己在假日季表现出色的商品。亚马逊可以帮助这些消费者发现独特的品牌和商品大约 82% 的化妆品买家通过亚马逊发现了新品。³

这些发现对化妆品消费者产生了影响。大约 81% 的消费者会在偶然发现了一款新化妆品后，接着就在自己进行浏览和购物的任何位置购买这款新发现的品牌或商品。⁴这些寻找新化妆品和新品牌的消费者大多是千禧一代。千禧一代中有 77% 的消费者发现了新化妆品，其中 78% 的化妆品消费者都在亚马逊上购买了该商品。但是，大约 70% 的 X 一代化妆品买家更有可能购买新发现的品牌或商品，其中 80% 会在亚马逊上购买新商品。⁵

这些互动消费者有时是通过亚马逊广告（例如品牌推广）发现新化妆品的，这些广告可以很好地促使消费者发现品牌和商品。此外，研究表明，视频广告可以有效地推动浏览化妆品的消费者完成购买。

化妆品消费者会在购物之前研究优选商品和品牌

在试用一瓶新款粉底液或涂抹一支新款口红之前，许多化妆品消费者都渴望进一步了解有关商品和品牌的信息。实际上，许多消费者已经做了一些功课。大约 58% 的受调查消费者在访问亚马逊之前做过一些研究，但他们会在决定购买商品之前寻求更多洞见。⁶

那么，化妆品消费者在购物之前如何评估哪些商品适合自己呢？ 当这些消费者准备做出购买决定时，网上研究似乎是最有用的工具之一。他们中的许多人（约 77%）访问了品牌网站以进一步了解特定商品，76% 的人访问亚马逊以寻求更多信息和进一步研究。⁷

亚马逊是化妆品消费者的重要目标，尤其是当他们处于研究阶段时。67% 的实体店消费者表示亚马逊对他们的研究非常有用，81% 的网上消费者表示亚马逊非常有用。⁸

在这个假日季，化妆品消费者正在寻找物美价廉的商品。其中，大约 59% 的消费者访问亚马逊来比较价格或寻找划算的商品，57% 的消费者访问亚马逊来寻找能够满足自己需求的商品。⁹

化妆品消费者希望在按下“购买”按钮之前充满信心

化妆品的标准很高，消费者在购买新发现的商品或品牌之前希望确保自己做出了明智的决定。访问 Amazon.com 或 Amazon.com.mx 的化妆品消费者表示，使用我们的服务可帮助他们在购买之前安心。53% 的消费者表示，亚马逊帮助他们确定了对购买商品的信心，35% 的消费者表示，亚马逊帮助他们找到了理想中的商品。¹⁰大部分消费者（约 58%）都使用亚马逊的购物搜索结果页面进行研究，无论是比较价格、发现新品牌还是寻找最划算的商品。¹¹

广告可以影响购买决定。实际上，93% 的化妆品消费者都记得看过广告。¹²这些化妆品顾客还表示，品牌推广和商品推广影响了他们的购物行为。

化妆品消费者会积极寻找和购买适合他们的商品。无论在哪里进行浏览和购物，在亚马逊上研究商品的化妆品消费者都会在几天内进行购买。这意味着大约 85% 的化妆品消费者会在访问亚马逊时或过后几天内购买商品。¹³

对于化妆品顾客来说，购物过程跨越线上和线下。品牌可以使用亚马逊的广告选项来展示他们的商品，给这些消费者留下深刻印象无论化妆品顾客是在网上还是实体店购买喜爱的商品，他们在亚马逊上看到的内容都会影响他们未来的购买决定。

在黑色星期五和网络星期一即将到来之际，品牌可以考虑如何在化妆品消费者面前脱颖而出，并帮助自己打造完美假日形象。

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^{1 - 13}亚马逊在化妆品购买路径中的作用，Kantar，2021 年 5 月