行业动态

具有包容性的公司会用更广泛的视角来看待复杂的挑战，从而找到有意义的解决方案。在以消费者为主导的业务中，聆听各种声音有助于提高您了解顾客、向顾客展现同理心和与顾客沟通的能力。就像我说的，我认为如果没有包容性，就无法真正做到以顾客为中心和创新。

如今，我们有更好的工具来了解我们的顾客以及他们的需求和购物偏好的变化。有了更多洞察，我们就有更多机会，以更有意义的方式来改善顾客体验。

对我来说，这涉及到打破我们过去对营销的一些先入为主的观念，因为我们要接受一种以顾客为中心的实证方法。

例如，还记得流域底部效果营销与流域顶部品牌营销之间曾经存在的分歧吗？效果营销被认为是“向下竞争”，而品牌营销被认为是“柔和竞争”。
这些区别在当时几乎没有什么意义，到了现在，几乎每种形式的媒体都以数字形式使用的情况下，这种区别就更没有意义了。显然，我们现在需要所有广告解决方案协同工作，这不是一个或两个的问题，而是所有解决方案都要结合在一起，因为连接这些营销支柱可以获得一个更具包容性的方案来吸引消费者。

品牌活动和强大的品牌形象可以成为业务维持运转的因素，因为人们希望选择他们了解和信任的品牌，特别是在他们可以支配资金有限的时候。但是，品牌营销需要强大且可靠的指标。借助洞察，可让您的所有品牌构建活动可衡量性更高、更有效和可整合，同时实现整体衡量。

这种战略战术的融合不可避免，即使现在来看也无可争辩。尽管在这个时代，我们面临的挑战是全球性的，但我看到的亮点是，品牌快速应对当今的巨大挑战并实现发展的方式。品牌正在创新，把顾客放在首位，并建立更广泛的联系，我相信这些将在今年和未来几年带来重大突破。