新冠肺炎对印度购物行为的影响

2020 年 12 月 18 日

在新冠肺炎疫情期间，印度消费者的购物行为发生了变化。在早期阶段，大量印度消费者要么位于隔离区内，要么只能通过有限的渠道来购买必需品和非必需品。这种情况导致消费者尝试新的渠道、商品和品牌，而这反过来又改变了消费者的购物习惯和购买途径。

亚马逊广告于 2020 年 7 月委托 Kantar 进行了一项研究，目的是了解新冠肺炎对印度城市活跃互联网用户的购买偏好的影响。截至 2019 年，城市活跃互联网用户涵盖的总计人口为 3.09 亿。该研究揭示了三种趋势：

新冠肺炎期间，消费者已转向在线渠道

Kantar 向消费者询问了他们在新冠肺炎疫情期间的购物模式。研究发现：

• 新冠肺炎疫情期间，42% 的印度城市活跃互联网用户在网上购物，其中近一半为首次网购的消费者
• 在这些“新网购消费者”中，有 46% 生活在一线和二线城市*

亚马逊是热门研究目的地

接受调查的许多印度消费者更喜欢先在网上研究商品，然后进行线上或线下购物。对于在网上研究商品的消费者来说，亚马逊已经成为一个热门的商品发现目的地。

• 66% 的印度城市活跃互联网用户会先在网上研究商品，然后进行线上或线下购物，并且
• 52% 的在网上研究商品的消费者¹在研究商品时访问过亚马逊网站

亚马逊新消费者有意继续使用在线渠道

亚马逊的新消费者表示自己对购买体验非常满意，而且大多数人未来会继续倾向于在亚马逊上购物。

• 82% 的亚马逊新消费者表示，他们可能会长期继续在亚马逊上购物。
• 这些消费者可能在未来 6-8 个月内购买的品类包括：服装和时装 (43%)、移动设备和配件 (42%)、个人护理和美容 (41%)、家居和杂货 (39%)、家用电器和装饰品 (33%) 以及消费类电子产品 (24%)

要点

印度消费者在购物过程中越来越多地使用网上渠道，许多人都会通过亚马逊来研究和发现商品，然后再从网上或实体品牌旗舰店中购买商品。品牌有机会思考如何在购买过程的早期与这些消费者建立互动并培养关系，以便把他们培养成为品牌的忠实客户。

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研究来源和方法

亚马逊广告委托 Kantar 通过在线访谈和电话访谈来设计和实施这项研究，并将结果制成表格。2020 年 7 月 9 日至 7 月 22 日，来自 31个 城镇的 5744 名受访者用 11 种语言完成了这项调查。受访者是年满 18 岁并且可以访问互联网的印度居民。如 Kantar 的 ICUBETM 所述，Kantar 的研究分析人员对调查数据应用了权重因数，以确保样本反映了印度城市活跃互联网用户的年龄、性别和地理分布情况。

* 根据城市的人口密度，印度政府将印度城市划分为一线、二线和三线城市。
¹这些研究商品的消费者可能会在线下或在其他网站进行最终购买，不一定会成为亚马逊的顾客